Vous n'avez peut-être pas répondu dans le délai imparti: je crois qu'il faut cliquer sur le lien qu'on reçoit mais cela n'est valable qu'un certain temps.
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Voici une réponse qui pourrait vous aider, trouvée sur le forum d'ameli.fr
"Lorsque vous rentrez successivement 3 mots de passe erronés, votre compte se bloque temporairement. Vous pouvez faire la demande d'un nouveau code provisoire :
- soit par email, si votre adresse mail est bien validée dans votre compte
- soit par courrier postal sous 8 jours
- soit en contactant un conseiller au 36 46 qui vous enverra ce code par sms.
Vous retrouverez comment renouveler votre code d'accès à votre compte ameli dans ce didacticiel."