Déblocage du compte ameli d'une personne agée

Bonjour, Suite à un remboursement qui n'apparait pas sur le compte bancaire de ma mère et qui à été effectué à sa pharmacie, il m'est demandé de contrôler sur le compte ameli. Le problème est que cette dame n'entend rien aux choses informatisées, son mot de passe à été oublié depuis longtemps et sa boite mail jamais utilisée. Il faut donc tout reprendre et réinitialiser son compte, afin de tirer toutes ces choses au clair comment dois je m'y prendre ?. Par avance merci, je suis le fils de cette dame et me tiens à disposition pour toutes questions je précise que ma mère est prise en charge par l'ADS et qu'elle est très dépendante.