Comment obtenir une lettre de fin de pret?

Bonjour, J'ai contracte un pret aupres d'une banque et le dernier prelevement a eu lieu en Juillet 2013, le pret est totalement rembourse. La banque m avait indique a cette epoque que j allais recevoir une lettre de fin de pret, mais a ce jour, je n ai toujours pas recu un tel courrier. Malgre mes nombreuses relances, la banque se retracte et me dit lors (lors de notre entretien) aujour'hui qu'elle ne fera pas cette lettre. Est ce que je suis en droit de demander ce courrier? J'ai la preuve du remboursement integral et selon les echeances fixes, je ne comprends pas pourquoi la personne en charge de mon compte refuse maintenant de me fournir cette lettre? Que faire? D'avance merci pour votre precieux conseil. Cordialement. MC