Bonjour,
Voici un lien pour la procédure de demande de visa court séjour
http://diplomatie.belgium.be/fr/Services/venir_en_belgique/visa_pour_la_belgique/court_sejour/visite_familiale_ou_amicale/index.jsp
Il faut qu'elle se rende à l'administration Communale de son lieu de résidence pour demander le document de prise en charge et y demander des explications pour la suite du dossier ...
Bonne chance