Carte Vitale défectueuse - l'OC n'envoie pas de remplacement

Je suis chez la Mut’Est, Strasbourg (OC) depuis 2005 et la puce de ma carte vitale est défectueuse, donc plus de mise à jour possible. Pour le cas d’une carte déclarée défectueuse, selon le site RSI : « Vous n'avez aucune démarche à effectuer, c'est votre Organisme Conventionné qui vous contactera. Vous recevrez alors un formulaire pré-rempli « Ma nouvelle carte Vitale » J’ai demandé à ce que ce formulaire me soit envoyé plusieurs fois pendant six mois. Refus. Tout ce que j’ai reçu de la Mut’Est est une lettre qui me demande d’envoyer des tas de documents. Evidemment, j’ai déjà envoyé tous les docs demandés en 2005 pour pouvoir recevoir la carte. J’ai l’impression qu’ils pensent à tort malgré mes explications que je fais la demande pour la première fois, car ils disent que c’est pour le « rattachement au RNIAM ». Mais, sûrement, pour être assurée depuis 2005 je suis déjà dans ce répertoire ?! De toute façon, la plupart des docs demandés ne sont pas pertinents (ressortissants hors UE) ou désuets : apostille et légalisation, qui ne sont pas nécessaires pour les actes d’état civil des ressortissants de l’UE, réf : http://www.a4traduction.com/legalisation-ou-apostille et puis la traduction assermentée – pour les docs délivrées par les pays de l’UE, ils sont acceptables en l’état – pour la convenance on peut si on veut fournir une trad libre. Je n’ai jamais été obligée de fournir une trad assermentée ! Que faire avec les gens à cet OC (qui ne savent pas de quoi ils parlent) pour obtenir une carte de remplacement ? Merci !