Nouvelle carte sim inserée mais code puk verrouillé

Le portable de mon fils est bloqué, aprés avoir changer la carte sim (aprés avoir recupéré son portable qu on lui avait volé au collége, he oui ça arrive) on a mis l ancien code puk et le nouveau avant d ' activer la carte sim du coup le portable est bloqué et il me demande d'aller sur une adresse e-mail avec mot de passe je mets mon adresse mail mais il ne veut pas s ouvrir mot de passe et adresse incorrectes comment faire? faut il que je passe par mon opérateur MERCI DE ME REPONDRE RAPIDEMENT UN ADO SANS PORTABLE CEST COMME UNE TARTINE SANS BEURRE