Attestation Employeur, CESU, personnes âgées

Un de mes proches a été employé en CESU et aussi salarié d'une entreprise. Les employeurs CESU sont des personnes âgées. Pôle emploi demande plusieurs attestations employeurs pour les CESU qu'on ne peut obtenir qu'en ligne avec une procédure très longue et très compliquée pour des personnes âgées n'utilisant jamais un ordinateur. Pôle emploi bloque tout le dossier à cause de cela et la personne de ma famille ne peut pas toucher ses allocations, alors qu'elle a fourni les autres attestations de ses emplois hors CESU. La personne de ma famille a déménagé et ne peut pas donc pas se déplacer pour aider ses employeurs à utiliser l'ordinateur et le site Pole Emploi. Que faire, sachant qu'il y a urgence ?