Ma chaudière qui est neuve s'est arrêtée

Ma chaudière qui a un mois et demi d'âge s'est arrêtée il y a deux nuits de marcher. L'eau chaude marche mais pas le chauffage. L'entreprise qui l'a posée nous laisse dans le froid, la neige, par dix degrés dans la maison en ce moment. Le SAV ne vient que demain matin, on risque de tomber malades mon mari et moi. Je voudrais savoir si la chaudière murale donc que le chauffagiste nous a conseillé de choisir au bout d'à peine deux mois ne marche plus si cela pourrait être une question de condensation qui ne se fait pas. On a une vieille maison de 1927 avec de gros tuyaux à la base et ils ont mis des tout petits tuyaux au sortir de la chaudière. On dirait que la chaleur refuse de monter car elle passe dans les petits tuyaux et puis dans les gros. Deux chauffagistes nous avaient déconseillé la chaudière à condensation, vu l'installation des gros tuyaux anciens qu'on avait (en excellent état). Cette entreprise a vraiment insisté pour nous poser la chaudière à condensation dernier cri.... Je suis congelée et désespérée. Si la chaudière neuve en plus est défectueuse le SAV ne doit il pas décider de la changer? A qui puis je demander des conseils? Tout est sous garantie 5 ans pour les grosses pièces et 2 ans pour les gadgets autour. Tout cela est - en pleine neige et froid glacial - très très angoissant. Merci de votre réponse P. Roche