Pas d'ecs sur elm leblanc egalis ballon condens neuve

Bonjour, j'ai fait construire une maison et j'ai comme solution de chauffage et ecs une chaudière ELM egalis ballon condens. il y a deux mois lors de la mise en service de la chaudière, tout etait ok, chauffage et ecs. demain je dois réceptionner la maison et lors de la dernière visite hier pour tout tester, surprise ... plus d'ecs, chauffage OK. la chaudière n'a pas servi, juste branché une fois pour mise en service et test en ensuite au repos deux mois pas branchée. on ouvre le robinet d'eau chaude et la chaudière ne déclenche pas la chauffe de l'eau du ballon (50L), l'eau reste froide, eau chaude ok sur la partie chauffage. j'ai pu voir que la canne de puisage peut être en cause ? sur du neuf pas utilisé ? merci de votre aide.