NUMERICABLE et résiliation

Je rencontre un gros problème depuis octobre 2011 : par lettre R+AR je leur fais part de mon souhait de résiliation, lettre reçue par eux le 31/10, l'AR faisant foi (surtout tout garder !!). Le mois en cours était payé (octobre), je paie un mois supplémentaire (préavis) et fais ensuite opposition bancaire. En décembre, je reçois un courrier de Numéricable me disant que je dois 90,90€. j'appelle pour comprendre ! et là cela devient ubuesque : un 1er conseiller en plateforme me dit que je suis engagée jusqu'en janvier car ma lettre est arrivée le 2/12 !! je lui dis que j'ai un AR signé du 31/10, il me rétorque qu'à l'écran, il a bien le 2/12 et que je dois donc le mois de décembre + 50€ de frais de résiliation + 8€ de frais d'opposition bancaire qu'ils ont eu en voulant prélever décembre !!! je raccroche et rappelle 5 mns plus tard et tombe sur une conseillère qui me dit que ma lettre a bien été reçue le 31/10 !! elle ne peut m'expliquer pourquoi il m'a été répondu 2/12 qqs minutes plus tôt. Je renvoie le 4/01/2012 un 2ème recommandé à Numéricable, avec tous les courriers précédents en copie, tous les accusés réception de la poste en copie et demande des explications : je n'ai jamais reçu la moindre réponse à ce courrier. en mars, je reçois un nouveau courrier demandant les 90,90€ + le renvoi du matériel,et menaçant de mise au contentieux : je leur écris un enième courrier recommandé disant que je n'ai jamais eu de matériel, et je réexplique que je me suis acquittée de tout ce que je devais. Je reçois étonnamment un appel sur mon répondeur, disant qu'en effet je n'ai pas de matériel à rendre. Et quelques jours plus tard, une lettre simple, de NEMO RECOUVREMENT, me demandant instamment de payer les 90,90€. Harcèlement ? Intimidation ? Malhonnêteté jamais sanctionnée ? je me demande aujourd'hui comment une société aux pratiques si malhonnêtes peut continuer à avoir pignon sur rue !! que me conseillez-vous de faire, mon mari me disant de payer "pour avoir la paix" ? J'ai fait les choses en toute légalité, je pense n'avoir rien omis, je suis désemparée. Qui puis-je saisir à moindre frais ? (une association de défense du consommateur...? Un médiateur?° Merci par avance de vos conseils