Reformulez chacun des propos suivants formulés par les clients en pratiquant l’écoute
active.
Clients 1 : jeune homme de 20 ans
-« voilà, je souhaite offrir un vélo à ma petite soeur. Pour l’instant, elle prend celui de
mon frère pour aller en foret. Vous savez, elle est toujours dehors et semble ne jamais
être fatiguée. »
Client 2 : jeune homme de 30 ans
-« mon réfrigérateur vient de tomber en panne. D’après mon mari, il n’est pas
réparable. C’est vrai qu’il a fait son temps, surtout pour le prix, d’il y a 10 ans. J’ai vu
dans un magasin de nouveaux réfrigérateurs en couleur. Cela me tenterait ! »
Client 3 : couple d’environ 45 ans
-« le problème, c’est que mon mari souhaite un canapé confortable mais avec une
mousse plutôt dure et moi je voudrais un canapé convertible. »