Remplacement compteur d'eau imposé

Lyonnaise des Eaux souhaite remplacer mon compteur d'eau déjà très ancien. Cette opération est annoncée comme totalement gratuite dans le courrier qui fixe le rendez-vous et je ne m'y oppose pas. Le technicien qui est intervenu, n'a pas procédé à l'opération au motif que le té qui relie le compteur à notre réseau privatif est rouillé. Le service clientèle que j'ai alerté, confirme que je dois changer ce té à mes frais avant la prochaine intervention. Quels moyens ai-je de constester cette décision ? Merci de votre aide.