Dalle téléviseur cassée

Bonjour ma maman en fauteuil roulant est en maison de retraite, son téléviseur scharp datant du 2/03/2010, avait la 3 iéme chaine qui ne fonctionnait plus, le dépanneur du magasin est venu et a emmené le poste qui est reparti en usine, à la date de hier 13 /08 on nous annonce que la dalle du poste etait cassée et que tous les frais seraient à la charge de maman, c'est impossible pour moi de croire une chose pareille, maman ne bouge pas, le téléviseur fonctionnait à part ce petit problème, je soupconne le magasin de lui 'imputer cette casse survenue sans doute dans le transport , comment prouver notre bonne foi et la sortir de ce mauvais pas, la vendeuse lui a dit qu'une dalle cassée était invisible et que ça n'empéchait pas le poste de fonctionner, est-ce vrai? merci pour votre aide