Détérioration, porte fracturée, qui fait quoi ?

Problème de voisinage, plainte de l'immeuble envers la locataire, trouble du voisinage, dégradations de l'appartement et des parties communes de l'immeuble. Cela dure depuis 6 mois et il y a 15 jours la locataire s'est fait fracturé la porte de mon appartement. Elle a porté plainte et a fait venir un huissier. Elle connait la personne qui a fracturé la porte. Elle a donné son préavis et a déserté l'appartement. L'agence me dit ne pas savoir si elle a fait intervenir un serrurier, ne pas savoir pourquoi un huissier a été contacté ... donc l'appartement n'est peut être même pas fermé à clés. L'agence me certifie qu'elle ne pouvait pas se présenter à l'appartement tant qu'elle n'avait pas reçu le préavis. Celui-ci est arrivé il y a une semaine, l'agence ne s'est toujours pas déplacé pour vérifier la fermeture de la porte, elle a envoyé deux mails (aucune prise de contact téléphonique...), et bien entendu aucune réponse. Ma question est là suivante, que doit faire l'agence dans ce cas précis, car l'appartement a été endommagé lourdement la porte est resté ouverte et mon ancien voisinage a pu apercevoir les dégâts sur la porte et dans l'appartement. J'ai souscrit une assurance détérioration et j'ai également une assurance propriétaire non-occupant. Mes voisins m'avertissent depuis 6 mois des problèmes qu'ils rencontrent avec la locataire, j'ai rendu compte par mail depuis le début des agissements de celle-ci.En vous remerciant par avance des informations que vous pourrez me donner.