électroménager en panne depuis + d'un mois sous agrantie..

Bonjour, J'ai acheté un combiné réfrigérateur congélateur en 2007 avec garantie de 5 ans. Mon combiné a eu un souci avec la porte du congélateur en octobre dernier (joint écrasé et porte qui n'est donc plus hermétique) la porte a été changé et tout allait bien jusqu'à cet été où le même souci est réapparu. Après un appel tel le 30 juillet, un technicien est passé le 3 août (je précise que j'ai du jeter tout le contenu du congélateur tout ayant té dégelé) le technicien, après discussion est d'accord avec moi, inutile de rechanger la porte qui a déjà été changé, le problème vient d'ailleurs. Il quitte la maison en me disant qu'il va en parler à son chef d'atelier et qu'un prêt d'appareil me sera fait le temps d'expertiser mon appareil...Puis, plus de nouvelles, je recontacte le SAV et apprend qu'une porte a été commandé..Je re explique, on me répond qu'un responsable va me rappeler dans la journée....rien . Je refais la même chose à 4 reprises, j'obtiens la même réponse et toujours pas de résultat, pas de rappel. J'appelle le magasin (but) qui me dit lancer un dossier de prêt et que les choses vont aller vite maintenant, on viendra me chercher mon appareil pour m'en prêter un autre en attendant l'expertise. Cela devait se faire dès la semaine dernière et....rien. Je voudrais adresser une lettre recommandée mais voudrais trouver les bons mots pour obtenir (enfin) un appareil qui fonctionne. Merci de m'aider.