Non versement de retraite d'une caisse de retraite GENERALI

Mon départ à la retraite a été effectif le 1 janvier 2011 et mes 65 ans révolus le 14 mai 2011. Les règlements de ma retraite auraient dû donc intervenir le 1er octobre 2011 Après vous avoir envoyé le 29 juin 2011 l’ensemble des documents demandés sur la fiche de renseignements, vous m’avez confirmé le 18 juillet 2011 les modalités de règlement de ma retraite. Depuis 3 relances de ma part font l'objet chaque fois du même courrier(copié-collé) me demandant les documents pour constituer le dossier que j'ai donc envoyé par 3 fois. Pas de réponse ! Quelle procédure puis-je suivre pour obtenir gain de cause. Je vous remercie