Peut on retirer de l'argent ?

Bonjour, Je suis client dans à la BNP. J ai recu mon relevé de compte est à ma surprise je me suis appercu d'un retrait de 400 euros sur mon compte. J ai demandé à mon banquier le justificatif de retrait est là je me suis appercu que quelqu un à imiter ma signature. Le comble c'est que j'ignorais l'existance de ce compte (puisque je n'avais qu un compte joint) et au moment du retrait j'etais à mon travail et mon mari egalement. Normalement lors d'un retrait on est sensé nous demandé une piece d'identité? Mon banquier ne veut rien savoir, que dois je faire? Je lui ai demandé une copie du contrat pour l ouverture du compte mais toujours rien à ce jour. Si quelqu un pouvait m aider ca serait sympa