Plus accès a mon compte outlook

Bonjour, Je suis passé de hotmail à outlook sans soucis puis , un jour je n'ai plus d'accès à mon compte. Ils indiquent q'une autre personne utilise mon compte, et que si je veux le récupérer je dois remplir un questionnaire.Questionnaire microsoft qui me demande les numéros de ma carte. Je veux récupérer mon compte et ne pas devoir en créer un autre. Ont -ils le droit de tout changer comme ça ? Besoin d'un coup de pouce de quelqu'un à qui le monde informatique est un monde fantastique et qui aime à résoudre des enigmes ....merci