Plus de messages sur mon aol box

Depuis deux mois, je ne peux prendre les messages que l'on m'adresse; Je fais mon code et je perçois un bruit comme "occupé".Je peux appeler, je peux répondre si on m'appelle mais si je suis absente, il n'y a aucun message. j'ai plusieurs fois téléphoné à l'assistance neuf , on me dit de débrancher, appuyer sur un bouton du modem et rebrancher. En fait aucun résultat. Si vous pouviez m'aider ? Je vous remercie