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Réussite ou échec d'un centre d'appel

Question anonyme le 04/05/2010 à 12h25
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Un centre d'appel (Help Desk) dans une DSI est un indicateur de la qualité globale de l'informatique. Quel est son rôle ? Et quels sont les éléments qui font la réussite ou l'échec d'un Help Desk?
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