Déni de remboursement des frais médicaux

Ma caisse de sécurité sociale, RSI, ne m'a pas remboursé la totalité des frais de prothèse dentaire. Elle a ignoré une ligne de la facture du dentiste (représentant environ 10% de la somme totale payée), mais ne répond, depuis deux ans, à aucun courrier de réclamation. Je n'ai réussi qu'une seule fois à joindre par téléphone un employé de cette caisse et il m'a dit que je devais renvoyer à RSI l'ensemble du dossier, avec une copie des justificatifs. J'ai trouvé cette réponse assez aberrante (à mon avis, RSI est payé pour rechercher ce dossier avant, éventuellement, m'informer qu'il l'a perdu et me demander de lui en adresser un double), mais je me suis exécutée : cela n'a rien changé à la situation. Comment agir pour récupérer l'argent que la caisse me doit - et l'obliger de ne plus se comporter avec cette indifférence arrogante vis à vis de ses cotisants?