Obligation de remboursement

Bonjour, Je connais actuellement des soucis avec ma mutuelle qui tarde à me rembourser. 1/ Ma mutuelle me réclame la facture ou reçu de mes nouvelles montures afin de procéder à mon remboursement. Je lui envoie donc la facture. 2/ Elle me renvoie la facture me réclamant mon relevé de sécurité sociale qui, pourtant lui a été adressé automatiquement par la sécu. Je m'exécute et lui envoie; 3/ Elle me renvoie mon relevé de sécurité sociale et me réclame le reçu. Après renseignement au téléphone avec ma mutuelle, il s'agirait de la facture! Ce retardement dans le remboursement de mes soins s'apparente, selon moi, à un déni de remboursement. J'ai envoyé toutes les pièces réclamées et ma mutuelle s'amuse à me les renvoyer...je me sens bafouée dans mes droits. Bien évidemment, cette mutuelle me prélève mon argent chaque mois. Je souhaiterais la faire plier et lui rappeler son obligation contractuelle de remboursement de soins. Existe-t-il un article de loi qui pourrait la rappeler à l'ordre afin qu'elle respecte son engagement et mes droits? Merci par avance.