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Question d’entretient de centre d'appel

Question anonyme le 10/03/2013 à 20h09
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Bsr s'il vous plait aidez moi j'ai un entretient dans un centre d'appel 1 er question si un client est en colère et t'insulte au téléphone qu'est ce que vous allez faire? question 2 quels sont les qualités d'un bon téléconseiller? 3 donner moi des exemples de point forte et faible merci beaucoup d'avance
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