VIRGIN retient les clients qui veulent partir

Bonjour, Nos rencontrons des soucis avec VIRGIN MOBILE, nous avons résilié une ligne en 2013 et l'autre en mai 2014. En 2013, ils donné un faux numéro RIO et concernant mon téléphone je suis resté sans mobile pendant 2 mois. Et donc, j'ai payé mon abonnement chez l'autre fournisseur, alors que je n'utilisais pas ma ligne sans compter les dépenses occasionnées par tous les appels téléphoniques que j'ai passés. En 2014, mon époux résilie son abonnement en mai, mais VIRGIN refuse la portabilité et transmet un numéro RIO erroné. Résultat, mon mari est sans téléphone et l'autre fournisseur (Free) nous propose un nouveau numéro. A ce jour, VIRGIN continue à nous facturer l'abonnement. Quels recours pouvons-nous entamer contre eux ? Merci de votre réponse MLC