Impossible de recharger Virgin Mobile

J'ai souscrit à un abonnement carte prépayée chez virgin,et depuis quelques, effectuer des recharges relèvent de la patience...A chaque fois que je dois introduire les 14 chiffres après avoir effectuer le 224, j'ai la reponse suivante: " connexion impossible ". Voilà dèjà deux semaines que j'essaies soit par internet ou soit par une recharge achetée dans un tabac, de mettre des unités dans mon téléphone, je n'y parviens pas. Et moncredit est épuisé. Je ne peux n'y appelé, ni faire des sms...pas évident! J'ai même appelé le 846 service client, comme cela est indiqué...en vain. Je souhaite avoir des indications de votre part merci.