Comment faire quand la h a perdu mon dossier ??

Bonjour, Ma mère et reconnu handicapée elle c'est fait opérer. Plusieurs reprise des mains et malheursement elle a toujour des problème et sa s'aggrave encore plus j'ai fait une demande tu a était accorder depuis je devais faire un renouvellement se qui a était fait Le problème c'est que quand j'ai apelerait pour savoir si la commission était passer on m'avais confirmer que oui et qu'elle était accorder et que je devais attendre le papier des mois écoule et toujour rien je décide de me déplacer et on m'annonce que le dossier a était égarer et qu'il n'ont plus rien ... Il mon demander de remonter un dossier !!! De la je suis parti a la caf et je suis tomber sur une dame très gentil qui ma anniversaire d'aller voir un médiateur sachant que je suis dans une grande école de commerce et que le dossier je les monter tout heur avec les exsam que ma mère a passer pour sa mère quel recour j'ai actuellement sachant que ma mère ne perçoit rien et n'a pas de revenu