Delai de paiement de la carsat suite a un deces

Ma mere est décédée le 15/06/2015 - la carsat sud est m'a envoyée un courrier m'indiquant qu'il restait sur sa retraite une certaine somme à me verser et me demande un relevé d'identité bancaire. J'ai envoyé celui ci en AR, j'ai recu l'accussé de réception le 2/12/2016. Au bout de 15 jours je l'ai appelé pour avoir des nouvelles il m'a été répondu "qu'il fallait 3 semaines pour traiter un dossier. A ce jour 27/01/2017 toujours rien. Impossible de les joindre par telephone et impossible de les contacter par mail, car il me demande le numero de SS de ma mere et quand je le note il me réponde "numéro inconnu". Savez vous combien de temps faut-il pour toucher cette somme et comment faire pour avoir une réponse. Avec mes remerciements. MME le gac