ECHANGE D'UN MATELAS MEDICAL

Bonjour, L'infirmière de ma mère m'a demandé de faire prescrire un matelas anti escarres a mon medecin. Je suis allée à ma pharmacie qui l'a commandé en me demandant juste les dimensions de son lit, je l'ai donc reçu. Je pensais qu'il n'y avait qu'un seul modèle. Ma mère a dormi qu'une seule fois et en plus ns lui avions mis une housse, donc toujours propre, mais ma mère n'a pas dormi de la nuit, c'est une vrai planche, il est très très dur. J'ai donc appelé le fournisseur pour demander si on pouvait l'échangé ,contre un autre plus souple ect... ils n'ont rien voulu savoir et on dit que ce n'était pas possible. Ma question est : peux t on faire jouer le delai de 7 jours pour rétractation. Merci de vos réponses