Abonnement chez orange

Bonjour j'ai un abonnement mobile chez orange et j'ai un probleme avec le suivi conso qui reste bloqué a chaque fois.Il me dise d'attendre et ne font rien pour regler sa.Je ne sais jamais combien de credit il me reste et je depasse mon forfait.Ai-je le droit de resiler dans des conditions comme sa ou de changer de forfait exeptionnellement,car il me dise que je dois attendre la fin de l'abonnement pour changer.Merci d'avance.