Lave linge CANDY GO 714-47 : le tambour ne tourne plus

Bonjour, j'ai un soucis depuis plusieurs semaines avec mon lave linge ( CANDY GO 714-47, réf 31001285 , elle a 5 ans environ ), mon tambour ne tourne plus et je me prends des coup de jus quand je veux prendre mon linge. Elle fait tout le reste, mais elle ne tourne pas. Le plus étrange c'est que je n'ai aucun code erreur. J'ai fait des recherches sur internet et on m'a suggéré de changer les charbons. Je l'ai fait hier matin et a ma grande surprise, rebelote, j'entends le cliquetis au moment où le tambour doit tourner mais rien, et je me prends des châtaignes ! j'ai besoin d'aide, avec 4 enfants à la maison hors de question de rester sans machine ! AU SECOURS !!!!