Oubli d'un versement trimestriel sur pension reversion

Bonjour, ma mere a 91 ans est veuve et semi-handicapée;elle et vit en maison de retraite moyennant paiement de 2200 euros/mois; elle assume seule ses dépenses mais dépend entièrement de la régularité du versement de ses pensions; or ce mois-ci sa pension de reversion trimestrielle du groupe mornay( ACGME + CGIS soit environ 1700 euros)n'a pas été versée au prétexte que le groupe n'avait pas la nouvelle adresse de ma mere alors qu'elle lui a été communiquée il ya 2 ans par mes soins; le résultat est que ma mere s'est retrouvee à découvert , que la banque lui a imposé des frais de commission d'intervention( environ 65 euros) qu'en dépit de mes mails, les versements concernés n'ont toujours pas été versés ; je ne sais comment faire pour obliger l'organisme à verser ce qu'il doit; merci de me conseiller; amitiés g;pascal