REFUS DE PRISE EN CHARGE DE LA GARANTIE VOL

Bonjour, je viens vous demander de la aide car j ai reçu un courrier de mon assurance pour rejet de prise en charge de garantie vol, j etais sur mon scooter prete a partir lorsqu un individu s est mis derriere moi sur le scooter m a poussé et est parti avec mon scooter. Mon scooter a été retrouvé mais etait abîme, top caisse forcé. étant donné que les clés étaient posé dessus, n ayant pas de témoins et n ayant pas été blessé pas de certificat medical, mon assurance refuse de prendre en charge le vol. Rien ne peut prouver la matérialisation du vol. Or qd j ai appelé mon assurance pour declarer le vol en aucun cas on m a conseillé d aler voir un medecin pour avoir un certificat medical Je suis dans l obligation aujourd hui de changer le neman de faire réparer le top caisse etc Que faire???