Le tambour de machine ne tourne plus, que faire ?

Bonjour à tous, j'ai une machine de la marque galanz xqg60-a212e qui a environ 1an et demi. Ce matin pensant vider ma machine je découvre que le programme ne s'est pas effectuer. Je la redémarre, le programme démarre: mise en route de la pompe à l'eau et remplissage de la cuve ok, mais le tambour ne se met pas à tourner puis la machine se stoppe et se met en erreur et l'eau se vide. J'ai essaye de faire un cycle juste en essorage pour voir si sans eau ça irait mieux mais rien à faire,c'est le même problème. J'ai démonter la plaque arrière pour vérifier si la courroie n'avait pas sauté, elle est toujours en place. Pourriez-vous m'apporter votre aide ?