Annulation d'une commande :comment obtenir le remboursement?

Bonjour, J’ai commandé une yaourtière sur le site internet ultravantages.com en aout 2010. Ma commande aurait dû être expédiée en quelques jours. Mais cela ne fut pas le cas. Les semaines passant, et ne recevant rien, j’ai donc annulé cette commande le 11 octobre 2010. L’annulation de la commande a bien été prise en compte par le service client. Aujourd’hui, il est impossible de joindre la société par téléphone et mes mails ne reçoivent plus aucune réponse. J’ai gardé l’historique des échanges avec le service client. Comment puis-je obtenir le remboursement ? Merci pour votre aide Cordialement,