Attestation de fin de droit de chomage....???

Bonjour, mes parents sont dans une situation très délicate ou leur "survie financière" dépend d'un déblocage d'assurance vie. Le soucis c'est que du coté de l'assurance vie, on leur demande obligatoirement une "attestation délivrée par pole emploi de fin de droit de chomage au 01 juillet 2011 et qui atteste également qu'il est toujours demandeur d'emploi" (ce qui est exact pour les 2 cas), or, à pole emploi on lui a affirmé à plusieurs reprises que cette "attestation" n'existait pas...ils peuvent fournir des papiers attestant la date de fin de versement des indemnités chomage etc etc...... mais il n'existe pas d'attestation.... Le gros problème, c'est que la société qui doit débloquer leur assurance vie maintient fermement que cette attestation existe et qu'ils ont d'autres cas similaires avec ce papier....???? qui ment? comment pouvons débloquer rapidement cette situation car mes parents n'ont plus rien pour vivre en attendant le déblocage...? Je vous remercie d'avance pour vos éclaircissements et votre aide car nous ne savons plus quoi faire ni vers qui se tourner....