Bug repondeur sur lg

Bonjour, voilà quand je veux appeler quelqu'un et que mon appel tombe sur un répondeur mon ecran tactile de lg 5 devient tout noir ,et je ne peux donc pas me servir du clavier soit pour raccrocher ou faire # ou autre chose et c'est la même chose quand j'appelle ma messagerie je suis donc obligée d'éteindre mon téléphone et le rallumer ce qui ^prend beaucoup de temps car quand il m'arrive cela le télephone peine même à s'éteindre . merci pour vos conseil si quelqu'un à eu le même souci que moi et qu'il l'a résolu ..