Carte de résident 10 ans

Mon ex-compagne a des problème pour avoir sa carte de résident. Nous avons fait une demande. Ils ont dit quelle ne pouvait l'avoir, a cause des enfants qui étaient en Chine. sa carte de séjour étant périmer, elle a demander un titre de 3 mois pour aller chercher nos enfants, vu que le problème tournait autour de cela. ils ne lui on fournie aucun document, pour aller en Chien reprendre nos enfants. Donc je suis parti en Chine reprendre nos enfants, pour quelle obtienne le dit document. A ce jour, aucun titre ne lui a été donné, a savoir quelle n'est pas en situation irrégulière vu quelle est ascendant française, mère de deux enfants français. merci