Renouvellement de carte de séjour..

Mon amie japonaise est en france depuis 6 ans elle travail comme proféssion libérale et a fait la demande d'une carte de résident (de 10 ans) elle paye: des impôts; l'ursaf;sécurité sociale;et mutuelle complémentaire.. elle a retirer le dossier l'a remplis l'a renvoyé avec accusé de réception et le tout accompagné d'une lettre au préfet. Et résultat ils lui ont dit qu'il n'avait pas reçus son dossier elle a demandé si il y avait un problème pour son dossier mais ils lui ont répondu que non elle avait tous les documents nécéssaire (6ans ça représente une petite valise..)elle est fatigué de cette situation d'autant plus qu'a chaque fois c'est beaucoup d'énergie et de la perte d'argent pour elle car elle ne peut pas prendre de rendez vous.. quel recours pouvons nous avoir ? par avance merci beaucoup pour elle. régis richard