Commande non conforme, suis-je contrainte de payer ?

Bonjour; je vous remercie par avance de votre aide. je vous explique en détails. j'ai un problème de chute de cheveux. je me rends dans un institut spécialisé qui me propose une solution onéreuse mais désespérée j'accepte. 3 mois après ma commande (50% versé) le spécialiste veux me poser ce complément mais ne correspond ni à ma couleur de cheveux (+ foncés) ni à mon problème (alopécie pas réellement couverte) donc ce produit ne répond pas à mes attentes. je n'ai pu sortir de l'institut avec ce produit. le problème est que le responsable m'a contrainte de verser les 50% restant. j'ai demandé un délai d'encaissement pour avoir le temps de me faire aider. 1200E voilà la somme qu'il m'a volée ! merci d'avance j'ai vraiment besoin de vous