Comment retirer mon reer?

Bonjour , j' ai presentement 48 ans, en 1997, j'ai transfere mon fond de pension de la CCQ a la BMO ici en Colombie-Britanique dans un reer (rrsp) en 1999. On m' avait dit , par telephone a au moin 2 reprises, que je pourrais retirer ce montant a partir du 28 aout 2009 mais quand je me suis presente a la BMO, hier ( le 4 septembre 2009 ) on m'a dit que c'etait bloquer et qu' il etait impossible de le debloquer parce que ce montant vient d'un fond de pension. Ma question est : Est-ce qu'il existe un moyen de retirer ce montant ? ( j'en aurais grandement besoin maintenant) Merci,