Devis non signé et facture suppérieur

Bonjour, J'ai rapporté une bague (sous garantie) que mon mari m'a offert chez le bijoutier où il l'a acheté. Les griffes qui tenaient la pierre ne tenaient pas et s'accrochaient dans tous mes vêtements. La jeune femme qui m'a reçu m'a demadné de la rappeler pour le montant du devis. Au téléphone elle m'a annoncé 20 € quand je suis retournée récupérer ma bague une autre jeune femme m'a annoncé 100 € que bien entendu je conteste. Malheureusement je n'ai pas le nom de la jeune femme qui m'a appelé. Quelle est mon recours car je n'ai pu récuper ma bague et il est hors de question que le paie 80 € de plus que prévu. Par avance merci pour votre aide. Cordialement.