Formulaire permettant d'utiliser les CESU

J'ai payé mon aide ménagère avec une partie des 200€ en chèques CESU. Sa banque après lui avoir crédité son compte de la somme, vient de lui débiter cette même somme car elle n'a pu se faire rembourser. Elle me demande de lui fournir un formulaire pour pouvoir encaisser ces chèques, où puis-je me procurer ces formulaires? Merci