Garanti sur un achat de logiciel sur internet

Bonjour, j'ai acheté un logiciel de gestion de location de voiture en Février 2009 et je rencontre énormément de problème. J'essaie de contacter le vendeur et presque impossible. Il doit me garantir sur le bon fonctionnement de ce logiciel et il ne le fait pas. Je l'ai contacté il y a 2 mois, pour l'achat d'une option et comme par hasard, la réponse et le vente du produit à été rapide. Même après l'achat de cette option, j'ai demandé de l'aide à l'installation et toujours pas de réponse. Conclusion, il ne répond que si on achète et ne répond plus pour le SAV. Je voudrais savoir comment faire et vers qui me retourner. Merci beaucoup et d'avance pour votre aide qui me serait précieuse. Cordialement. Sully