PANNE FRIGO BEKO - GLACONS

Bonjour, nous avons depuis quelques années un frigo américain BEKO qui nous a donné entière satisfaction jusqu'à quelques semaines en arrière. En effet, il y a un souci avec le module glaçons. Le processus de fabrication se fait correctement, par contre, l'endroit d'ou tombe les glacons pour les restituer à l'extérieur, gèle et se bouche !! Si quelqu'un peut nous aider à trouver une explication et éventuellement une solution sans avoir a appeler le dépanneur ? En vous remerciant tous d'avance Isa et Phil