Probleme assurance decennale

Bonjour, suite a de nombreuses fissures sur les façades de la maison, j'ai fait fonctionner l'assurance decennale du maçon. Apres le passage de l'expert de cette assurance, et des différentes sociétés, pour évaluer les travaux, au bout de 2 ans, l'assurance m'envoie un quitus de 25144 euros a signer sur la somme totale des différents devis des travaux du montant de 69000 euros me précisant que la part du maçon est de 40 %, A ce jour je n'ai encore reçu aucun rapport d'expert ni aucune autre lettre de cette assurance? je n'ai pas d'aide juridique de mon assurance habitation, je suis perdu, cette procédure est elle normale ? Je n'ai pas les moyens de financer ses travaux qu'est ce que je peut faire ? Merci