Ventilation four ne s'arrête plus

J'ai une cuisinière Brandt mixte (feux gaz et four électrique) J'ai fait fonctionné le four aujourd'hui et normalement quand on arrête le four la ventilation reste environ 1 heure pour refroidir. Or aujourd'hui la ventilation ne s'est pas arrêtée, la lumière du four reste allumée et le four ne chauffe même plus car quand on tourne le bouton des différentes températures, cela n'a aucun effet. Sur la notice, pour ce genre de problème il est indiqué : contacter le service après vente. Malheureusement service injoignable... Que puis-je faire ? Est-ce grave au point que cela oblige l'intervention d'un technicien ou est-ce un truc tout bête ? Merci de votre aide!