Whirlpool AWE9726 : tambour bloqué, portillons "ouverts"

Bonjour, Notre lave-linge Whirlpool AWE9726 s'est bloqué (les portillons semblent s'être ouverts et du linge s'est coincé entre le tambour et la "cuve", ce qui semble un défaut récurrent sur ce modèle, entre autres). J'avais lu que démonter la résistance chauffante permettait d'accéder (difficilement) aux portillons pour les rapprocher de la position fermée, de tourner le tambour et donc d'accéder au linge mais cela ne semble (plus ?) être le cas. J'ai deux photos où l'on devine un portillon et une photo où l'on voit la trappe qui leur est diamétralement mais ne sait comment les joindre à ma question. opposée. Une suggestion ? Merci d'avance de votre réponse. Francis