Achat d'un sommier

J'ai acheté un sommier en fin décembre 2010 aux établissements CONFORAMA à Auxerre (89) celui présente un tou sur le côté, j'ai commencé par envoyer un premier couurier en date du 14 janvier 2011 avec photos et photocopie de la facture, courrier envoyé avec suivi; pas de réponse à ce courrier. le 26 janvier j'envoi un second courrier avec accusé de réception, et la, je reçois un coup de téléphone qui m'indique de ne pas m'inquiter qu'il me fallait attendre un mois pour qu'il le reçoive, et me propose de me le livrer à domicile. couranr mars je reçois un impimé à remplir me demandant les photos et la facture, chose que j'avais déjà transmisent, de ce fait je ne répond pas, après quelques mois, le 26 juin dernier ne voyant rien, je décide d'envoyer un courrier avec suivi en joignant rempli le document et leur demande de réutiliser les photos et la facture envoyée le 14 janvier. depuis, pas de nouvelles. Que dois faire pour obtenir réparation.