Agence véreuse

Bonjour, Je suis confronté à un problème avec ma tante. Elle louait son appartement avec une agence immobilière depuis le milieu des années 90 et ses locataires vont partir fin décembre. Elle a reçu un courrier de l'agence à ce sujet. Aujourd'hui, elle souhaite retrouver la pleine jouissance de son bien mais étant agée et quasiment aveugle : - elle ne retrouve plus son contrat de location (qui date des années 90 !) - elle n'est pas en mesure de savoir si elle a reçu des recommandés de l'agence (a priori non) Je n'ai pas du tout confiance en l'agence car elle a tenté à plusieurs reprises de lui racheter le bien "directement" pour une somme modique. Je voulais faire jouer la loi chatel (protection contre la reconduction tacite des contrats). Trois questions : - Quel est selon vous le meilleur moyen de retrouver la pleine jouissance de son bien (je suppose envoi d'un recommandé en précisant la loi chatel) - Comment éviter que l'agence prenne en otage d'éventuelles caution / loyers ? - Elle pourrait également jouer l'abus de faiblesse sur personne agée ?