Chaudière vissmann Vitoladens300c mise en sécurité

Ma chaudière fioul condensation sans production d'eau chaude,installée en déc 2011,s'arrète la nuit,donc se met en sécurité.Elle n'a jamais bien fonctionné.L'installateur et le technicien V sont venus et doivent changer des pièces,sans savoir d'ou provient la panne.je suis régulèrement sans chauffage et cela m'a couté presque 9000 EUROS. Que faire? Si l'installateur 78 veut me répondre,merci. Brigitte. De plus j'ai fourni tout les doc pour la prime à la casse et la société dit ne pas avoir reçu les documents.Je les ai donc fait re-parvenir par mail et j'attends toujours...